“輕”經(jīng)營(yíng)風(fēng)暴來襲！ 智能POS機(jī)帶你一起飛！
日期：
2020-08-10 10:50:29
如今，中國(guó)美容業(yè)掀起了一輪新風(fēng)潮——“輕美容”概念洶涌而出。傳統(tǒng)美容業(yè)大多是以會(huì)所和美容院的形態(tài)出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式大多采用預(yù)儲(chǔ)值的套餐模式，因此客人大多為固定群體。而新誕生的輕美容業(yè)則依靠著“短、平、快”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以高頻次、低客單價(jià)的“輕產(chǎn)品”和“輕服務(wù)”，另辟蹊徑地挖掘出傳統(tǒng)美容業(yè)忽視的群體——年輕群體的消費(fèi)需求，一舉突圍。輕美容之“輕”，主要集中在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和管理這三大方面，接下來，我們將用幾個(gè)輕美容業(yè)的成功的案例，詳解美容業(yè)變“輕”的三大變化。轉(zhuǎn)型輕美容第一步：收款“變輕”，智能pos機(jī)讓收款效率攀升在深圳的張女士此前是醫(yī)療美容師出身，經(jīng)過十多年的摸爬滾打，自己開了四五家SPA美容院。在過去的幾年里，她一直專注于將自身的傳統(tǒng)美容店轉(zhuǎn)型為輕美容店，也在產(chǎn)品研發(fā)上推出了多個(gè)爆款產(chǎn)品。但是她發(fā)現(xiàn)除了產(chǎn)品之外，經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變所帶來的收費(fèi)體驗(yàn)同樣需要變“輕”。“過去的客人主要是刷卡儲(chǔ)值，所以收銀主要依靠POS機(jī)。但現(xiàn)在年輕人很少使用銀行卡，主要依靠支付寶、微信或者花唄等移動(dòng)支付。所以，為了兼顧老客人的刷卡習(xí)慣，以及年輕人的移動(dòng)支付習(xí)慣，我們選擇了會(huì)支付推薦的智能pos機(jī)?！睆埮勘硎?，店鋪廣剛剛轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常遇到上一位客人要刷卡，收銀員就要找來POS機(jī)，而下一位客人要移動(dòng)支付，收銀員要先確認(rèn)是微信還是支付寶，然后再去找相應(yīng)的二維碼，掃碼完畢后還要確認(rèn)到賬情況，收款流程相當(dāng)復(fù)雜，經(jīng)常讓收銀員手忙腳亂。而這種情況下，收銀員也更容易出錯(cuò)，并且效率很低。
“現(xiàn)在使用了智能pos機(jī)后，不論客戶是刷卡還是移動(dòng)支付，收銀員都可以用智能pos機(jī)收款，再也不會(huì)用來回?fù)Q了，出錯(cuò)的幾率也大幅降低，并且收款速度特別快，客人再也不用排隊(duì)等待了。”張女士表示，隨著收款效率的提升，店鋪的生意也越來越好，讓店鋪的轉(zhuǎn)型也非常順利。轉(zhuǎn)型輕美容第二步：客群變“輕”，利用會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，將新客變熟客
輕美容的誕生或許是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，但輕美容的流行絕對(duì)要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)。在眾多生活服務(wù)類APP的助推下，以往被傳統(tǒng)美容業(yè)忽視的年輕人群，正在成為輕美容消費(fèi)領(lǐng)域的主力軍。新客群自然也有新需求——除了對(duì)低門檻的“輕產(chǎn)品”有興趣之外，早已習(xí)慣了在線消費(fèi)的他們更是對(duì)傳統(tǒng)美容業(yè)的導(dǎo)購(gòu)?fù)其N模式異常反感。正是因?yàn)樯钪O年輕客群的購(gòu)買習(xí)慣，所以王老板也將營(yíng)銷重點(diǎn)從店鋪內(nèi)的營(yíng)銷海報(bào)，變成了在線優(yōu)惠券和折扣卡?！拔彝ㄟ^免費(fèi)辦會(huì)員的方式，將所有進(jìn)店的新客戶都網(wǎng)羅在一起，然后通過后臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷功能，每個(gè)月都向新客人發(fā)放超低折扣的限時(shí)優(yōu)惠券，每逢客戶生日還會(huì)發(fā)一張限時(shí)的生日優(yōu)惠券，就是吸引著他們養(yǎng)成固定來店內(nèi)消費(fèi)的習(xí)慣。”王老板的生意經(jīng)秘訣就是——通過各種在線營(yíng)銷培養(yǎng)新客人的消費(fèi)習(xí)慣，一旦新客戶形成了消費(fèi)慣性，這個(gè)新客人就自然變成老客人了。據(jù)王老板統(tǒng)計(jì)，自從使用了智能POS機(jī)和商戶APP之后的一年多以來，他的三家門店已累計(jì)向年輕客人發(fā)放了2000多張各類優(yōu)惠券、折扣券，而激活和使用的比例大概有10%，這也就意味著這些會(huì)員的營(yíng)銷手段，為店鋪新增了200多次消費(fèi)，而這也讓王老板對(duì)在線會(huì)員營(yíng)銷這種新營(yíng)銷方式更加有信心，也更加積極的使用。轉(zhuǎn)型輕美容第三步：管理模式變“輕”，智能pos機(jī)搭配商戶APP徹底解決對(duì)賬煩惱
在過去很多年間，美容業(yè)的財(cái)務(wù)管理還一直處于“對(duì)對(duì)賬、查查貨”的初級(jí)階段。究其原因，主要是由于客單價(jià)高，大多客人為預(yù)充值模式，且消費(fèi)頻次低，并且技師也相對(duì)少，因此財(cái)務(wù)的管理難度相比其他行業(yè)而言，要簡(jiǎn)單的多。但隨著輕美容模式的崛起，傳統(tǒng)美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也需要變“輕”——營(yíng)收重點(diǎn)從高客單價(jià)、儲(chǔ)值消費(fèi)模式，轉(zhuǎn)向低客單價(jià)、單次付費(fèi)模式，且消費(fèi)頻次從一個(gè)月一次，甚至兩個(gè)月一次，增加到一個(gè)月多次之后，傳統(tǒng)美容業(yè)的財(cái)務(wù)管理漸顯疲態(tài)，難以跟上企業(yè)的發(fā)展步伐。尤其是當(dāng)連鎖經(jīng)營(yíng)開始后，對(duì)賬等財(cái)務(wù)管理的難度更是陡然增高。再加上支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等各種移動(dòng)支付平臺(tái)的出現(xiàn)，混同銀行卡和現(xiàn)金等多種支付渠道，更是讓財(cái)務(wù)管理難上加難。
對(duì)于此問題，詩(shī)碧曼集團(tuán)可謂是深有體會(huì)?！拔覀兪且患页闪⒂?006年的老牌機(jī)構(gòu)了，在傳統(tǒng)美業(yè)圈里摸爬滾打了十年，經(jīng)驗(yàn)可謂是豐富。我們從2016陸續(xù)開設(shè)直營(yíng)門店，一開始因門店數(shù)量少，收款方式比較傳統(tǒng)單一。但隨著門店數(shù)量增加，加之所有店內(nèi)的收款機(jī)具都是統(tǒng)一的賬號(hào)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)的對(duì)賬特別難，每次都要折騰很久，并且數(shù)目經(jīng)常出錯(cuò)。”詩(shī)碧曼集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前多個(gè)門店的收款機(jī)具共用一個(gè)收款帳號(hào)，因此沒辦法將訂單與門店匹配起來，一旦出現(xiàn)收款金額與門店自報(bào)的金額不一致，就要一一排查，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
為了讓財(cái)務(wù)管理變“輕”，詩(shī)碧曼集團(tuán)于2016年開始，將所有門店的收銀系統(tǒng)切換為智能pos機(jī)，一舉解決了過去的財(cái)務(wù)難題。“我們所有的門店統(tǒng)一用智能pos機(jī)，這樣一來就可以將每一臺(tái)收銀設(shè)備都匹配一個(gè)獨(dú)立的收銀員ID，擁有獨(dú)立的賬目表，通過查詢可以非常方便地解決訂單與門店的匹配問題，各店財(cái)務(wù)狀況一目了然?！痹?shī)碧曼集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從此往后的對(duì)賬就變得異常輕松，財(cái)務(wù)人員可以在線通過商戶APP的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬。如果一旦出現(xiàn)賬目異常，財(cái)務(wù)人員立即就可以通過系統(tǒng)查看店鋪當(dāng)月、當(dāng)日的詳細(xì)賬目，甚至還能查詢到店內(nèi)每一臺(tái)收銀設(shè)備的詳細(xì)子賬目。至此，詩(shī)碧曼集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理也徹底變“輕”，管理效能直線提升。輕美容的崛起，對(duì)于整個(gè)美業(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而智能POS機(jī)憑借高效的收款速度、出色的會(huì)員營(yíng)銷以及清晰的賬目管理，進(jìn)一步助力傳統(tǒng)美容業(yè)加速轉(zhuǎn)型輕美容業(yè)，并切實(shí)有效地推動(dòng)輕美容業(yè)的高速發(fā)展。在未來，會(huì)支付將以更加專業(yè)的技術(shù)，為商業(yè)賦能，推動(dòng)商家從傳統(tǒng)方式到智慧經(jīng)營(yíng)的升級(jí)。
